Виды управленческих коммуникаций


Раскройте сущность управленческих виды управленческих коммуникаций, структуру коммуникационного процесса, охарактеризуйте основные виды и современные средства коммуникаций в организации. Категории: Раскройте сущность виды управленческих коммуникаций коммуникаций, структуру коммуникационного процесса, охарактеризуйте основные виды и современные средства коммуникаций в организации. Лайкни для друзей: Date: 2015-11-15; view: 16; Информация — виды управленческих коммуникаций, сообщается без обратной связи, к оммуникация же имеет обратную связь, в ней виды управленческих коммуникаций как минимум 2 субъекта. Цели коммуникации: 1 передавать, получать информацию 2 объединять, давать задания виды управленческих коммуникаций побуждать к действию 4 выражать свое отношение к чему-либо Коммуникационные каналы: по ним движется инфа — это средство с помощью кот. По направленности: 1 единосторонние 2 двусто­ронние 3 многосторонние. По предназначению инф-я виды управленческих коммуникаций быть: открытой, закрытой, для служебного пользования, совершенно закрытой, совершенно секретной особой важности. По уровню связываемых объектов могут быть: вертикальными, соединяющими эл-ты управ-я разных уровней. Вниз идут приказы, инструкции, вверх — отчеты о проделанной виды управленческих коммуникаций. Диагональные — соединяют разные уровни упр-я как по горизонтали, так и по верт-ли. Источник — лицо, группа лиц или организация страна. Кодирование — использ-е в сообщении сим­волов и знаков на языке понятном получателю. В качестве кодов могут быть: письменная или устная речь. Сообщение — закодированная инфа, то что хотел сообщить источник. В нем важно учесть: 1 содержание сообщения, аргументы, доводы, основные идеи. Важно учесть: как понял, как принял, как поступил. Получатель — лицо или группа лиц, принимающая сообщение. Реакция и действия получателя будут выступать в качестве виды управленческих коммуникаций. Последним элементом коммуникационного про­цесса будет обратная связь, когда получатель становиться отправителем, а источник получателем. Весь цикл повторяется виды управленческих коммуникаций, но в обратном направлении. В организациях, где занято более 2-х человек коммуник-е каналы объединяются в коммуникационные сети, связывающие в единое целое упр. Сущ-уют 3 типа сетей: 1 открытые 2 замкнутые 3 виды управленческих коммуникаций. В открытых сетях поток управленческой инф-ии может быть остановлен либо достигнув конца канала, либо натолкнувшись на посредника контролера кот. Замкнутые коммуникационные сети хар-ся либо отсутствием таких контролеров, возможностью их обойти. Комбинированные сети ис­пользуются чаще. Коммуникация - виды управленческих коммуникаций обмен информацией между людьми. Умение продуктивно и бесконфликтно общаться виды управленческих коммуникаций важное профессиональное качество менеджера. Обмен информацией - составная часть любой управленческой деятельности. Информация — это сообщение о положении дел где-либо, о каких либо событиях и т. Средствами коммуникации могут быть как прямые связи между членами организации, так и обмен письменной информацией, компьютерная связь. Первые носят название межличностных коммуникаций. От 50 до 90% своего виды управленческих коммуникаций, менеджеры тратят на межличностные коммуникации, которые основываются на обмене вербальной виды управленческих коммуникаций, на восприятии передаваемой информации, на семантике, на умении слушать и на эффективной обратной связи. Второй тип коммуникаций - это организационные коммуникации. Виды управленческих коммуникаций процессы можно подразделить на следующие: между организацией и внешней средой; между управленческими уровнями в организации вертикальные коммуникациикоторые в свою очередь подразделяют на нисходящие коммуникации информация передается с высших виды управленческих коммуникаций на низшиевосходящие коммуникации информация передается с низших уровней на высшиекоммуникации между руководителем и подчиненным, коммуникации между руководителем и рабочей группой; между подразделениями организации горизонтальные коммуникации ; между членами группы и группами также горизонтальные коммуникации ; неформальные коммуникации. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. Процесс обмена информацией между отправителем сообщения и получателем через информационный канал можно описать четырьмя основными этапами. Формулировка или отбор идеи сообщения. Отправитель решает, какую значимую идею сделать предметом общения. Кодирование идеи и выбор информационного канала. Для того чтобы передать идею ее необходимо закодировать. Для этого используют вербальные словесные и невербальные интонации, жесты символы. Кодирование превращает идею в сообщение. Затем отправитель выбирает канал, совместимый виды управленческих коммуникаций типом символов, используемых для кодирования речь, письменные материалы, видео- и аудио-ленты, электронные средства связи и т. Эффективность обмена информацией будет зависеть от того, насколько информационный канал соответствует передаваемой идее. Эффективность коммуникации увеличивается, если используют несколько каналов например, обмен письменной и устной информацией. Прием и декодирование информации. Получатель принимает информацию и декодирует ее, т. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом завершается. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель произвел действия, которых от него ждал отправитель. Для повышения эффективности обмена информацией может быть установлена обратная связь. Она помогает понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять информационный шум т. Источниками шума, которые создают преграды на пути обмена информацией, могут быть межличностные барьеры и преграды в организационных коммуникациях. К межличностным барьерам относят:различное восприятие например, люди виды управленческих коммуникаций интерпретировать одну и туже информацию по-разному в зависимости от личного опыта, культурных, религиозных традиций и т. К преградам в организационных коммуникациях относят: искажение сообщений сознательное и несознательноеинформационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации. Совокупность каналов, по которым осуществляются коммуникации в виды управленческих коммуникаций, образует коммуникационную структуру управления. Такие структуры можно разделить на виды управленческих коммуникаций типа: открытые, замкнутые и комбинированные. В открытой коммуникационной структуре информационные каналы имеют конечные звенья, т. В замкнутой коммуникационной структуре все звенья имеют два и более взаимосвязанных информационных каналов. На практике чаще всего, особенно в крупных организациях, применяются комбинированные структуры. Совершенствование информационного обмена в организации осуществляется через регулирование информационных потоков, создание виды управленческих коммуникаций обратной связи, сбор предложений, современные информационные технологии. Основная цель процесса - обеспечить понимание информации являющейся предметом обмена. В процессе обмена информацией можно выделить четыре главных элемента: Отправитель — виды управленческих коммуникаций, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее Сообщение- собственно информация закодированная с помощью символов. Канал- средство передачи информации. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Задача отправителя и получателя составить сообщение использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Важно не исказить и не виды управленческих коммуникаций полностью информацию на каждом этапе коммуникационного процесса: Зарождение идеи. С точки зрения руководителя, обмен информацией можно считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия которые ждал от виды управленческих коммуникаций отправитель. Однако по ряду причин получатель может виды управленческих коммуникаций сообщению несколько иной смысл, чем отправитель. Одной из основных причин этого является шум — в общем смысле теории информации тоискажает смысл. Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обратная связьпри этом повышает шансы на объективный обмен информацией. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Двусторонний обмен информацией хотя и протекает медленней, эффективней снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильной интерпретации сообщений. Так, руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникации. Их виды управленческих коммуникаций для процесса управления подтверждается и тем фактом, что по данным опросов в разных странах от 63 виды управленческих коммуникаций 85 % руководителей считают коммуникации главным препятствием на виды управленческих коммуникаций достижения эффективности организациями. С одной стороны, неэффективные коммуникации представляют собой одну из самых сложных проблем, а с другой - эффективно работающие руководители это те, кто эффективны в коммуникациях. Коммуникационный процесс общение — обмен информацией между двумя и более субъектами. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей: отправителя и получателя. В процессе коммуникации информация передается от отправителя к виды управленческих коммуникаций. Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон виды управленческих коммуникаций навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания. Из чего состоит процесс коммуникации? В процессе коммуникации выделяются следующие элементы: 1 Отправитель - субъект, имеющий своей целью передать виды управленческих коммуникаций идею другому субъекту. В чем состоит простейший коммуникационный цикл? Простейший коммуникационный цикл включает в себя следующие этапы. Отправитель - тот, кто передает информацию, уясняет смысл того, что он хочет передать другому участнику коммуникационного процесса. Процесс трансформирования идеи в обращение, которое может быть передано. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемую идею. Система кодирования должна быть известна получателю. В качестве системы кодовых виды управленческих коммуникаций могут выступать речевые виды управленческих коммуникаций, в основе которых лежит устная речь; системы письма; знаки телодвижений; язык жестов; видеосистемы; звуковые системы например, азбука Морзе и т. В результате кодирования формируется обращение. Смысл обращения представляет собой принадлежащие отправителю идею. При этом отправитель рассчитывает, что виды управленческих коммуникаций воспримется адекватно заложенному в него смыслу. Процесс передачи обращения через выбранный коммуникационный канал. В качестве коммуникационного канала могут выступать: телефон, радио, телевидение, компьютерная сеть и т. Коммуникационный канал должен быть согласован с системой кодирования. На передачу информации оказывает влияние множество факторов, такие как качество ее источника, психологические черты личности, ситуации получения информации, наличие помех на пути прохождения информации, коммуникативных барьеров, стереотипов. Процесс фиксации обращения и его расшифровка. Сообщение воспринимается и анализируется получателем. В результате формируется мнение, которое оказывает влияние на все последующие действия получателя. Чем меньше различие между тем, что было передано и, что было получено, тем эффективнее коммуникация. Передача ответной реакции получателя на принятое обращение. Ответная реакция, исходящая от получателя после принятия им сообщения доходит до отправителя в виде обратной связи. Обратная связь дает возможность отправителю узнать, дошло виды управленческих коммуникаций послание до адресата и оценить степень понимания переданной идеи. Коммуникация виды управленческих коммуникаций обратной связью превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Именно обратная связь виды управленческих коммуникаций коммуникацию двусторонним процессом, так как, получив информацию о реакции получателя, отправитель учитывает ее, корректируя свои действия и цели. Причем ответственность за качество обратной связи лежит в большей степени на источнике сообщения. Обратная связь может быть положительной, это значит, что желаемый результат сообщения достигнут и отрицательной это значит, что желаемый результат сообщения не достигнут. Эффект коммуникации - это изменения в поведении получателя, которые происходят в результате приема сообщения. Существует три основных типа результатов коммуникаций: 1 изменения в знаниях получателя; 2 изменения установок получателя, то есть изменение относительно устойчивых представлений индивида; 3 изменение поведения получателя сообщения, такого как голосование, покупка товаров или своевременный приход на работу. Виды управленческих коммуникаций типы изменений обычно но не всегда происходят в указанной выше последовательности, то есть изменения в знаниях предшествуют изменению установки. В свою очередь установка влияет на изменение поведения. Эффект коммуникации зависит от ряда контролируемых и неконтролируемых факторов. К контролируемым факторам можно отнести основные компоненты коммуникационного процесса. Так, для более эффективной передачи информации можно: 1 подобрать авторитетного коммуникатора, 2 популярный среди данной аудитории канал, 3 разобрать виды управленческих коммуникаций, мотивирующее поведение коммуниканта сообщение, 4 снизить уровень мешающих восприятию помех, 5 обеспечить эффективную обратную связь. Однако невозможно: в виды управленческих коммуникаций переориентировать установки коммуниканта, изменить его социальную память, систему взглядов, симпатии и антипатии, окружение. Таким образом, структурирование коммуникации на компоненты и этапы значительно облегчает планирование конкретной коммуникации, выявление ее сильных и слабых сторон. Знание роли и содержания компонентов межличностной виды управленческих коммуникаций позволяет более эффективно управлять этим процессом в целом. Внутри организации между различными группами информация перемещается по коммуникационным сетям. Коммуникационная сеть - это соединение виды управленческих коммуникаций помощью информационных потоков индивидов участвующих виды управленческих коммуникаций образом в коммуникационном процессе. Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные виды управленческих коммуникаций строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными. Диагональные связи - это связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации. Эффективность коммуникаций по двум основным путям распространения формальной информации виды управленческих коммуникаций организации: вертикальному и горизонтальному различна. Эффективность виды управленческих коммуникаций коммуникаций достигает 90%. Вертикальные коммуникации менее эффективны, чем горизонтальные, только 20-25% информации, исходящей от дирекции, доходит до рабочих и правильно понимается ими. До виды управленческих коммуникаций компании доходит не более 10% данных, направляемых в их адрес рабочими. Существуют устоявшиеся типы коммуникационных взаимодействий виды управленческих коммуникаций групп одной и виды управленческих коммуникаций же или разной численности. Такие сети называются централизованными и могут быть эффективными, если решаются простые проблемы. Обычно это требуется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями. Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для понимания отношений виды управленческих коммуникаций и контроля в организации. Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживает властные отношения. Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип и эффективность коммуникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Вместе с тем, сложная сеть может и не решить простую задачу. Эффективная управленческая деятельность не возможна без знания преград в организационных коммуникациях и способов их преодоления. Основными причинами плохой коммуникации обычно являются - недостаточное понимание важности общения; неправильная установка сознания безразличие ; плохое построение самого сообщения; слабая память; неудачное формирование средств обратной связи. Руководители организаций часто придерживаются той точки зрения, что виды управленческих коммуникаций и даже управляющим нижнего и среднего уровня не обязательно знать о положении дел в целом. Виды управленческих коммуникаций уверены, что тем, кто находится ниже, надлежит выполнять, что им говорят, и не задавать лишних вопросов. Такую же позицию часто занимают управляющие виды управленческих коммуникаций уровня. Однако исследования показывают, что осведомленность об общем состоянии дел сотрудники организации ставят на второе или третье место из 10 в перечне важнейших моральных факторов, сказывающихся на их работе. В то же время, когда управляющие распределяют по степени важности факторы, определяющие моральное состояние их подчиненных, они, как правило, осведомленность о состоянии дел в организации виды управленческих коммуникаций на последнее место. Сознание человека не терпит вопросов без ответов. Если те, кто знает, не дают ответов на вопросы, тогда работники будут искать ответы там, где нет достоверной информации Неправильная установка сознания и качество коммуникаций. Установка сознания - это отношение человека к окружению, основанное на всем его жизненном опыте. Дефекты установки сознания выражаются в виде стереотипов мышления, предвзятых представлений, неправильных отношений, отсутствия внимания интереса, пренебрежения к фактам. Стереотип - это устойчивое упрощенное мнение относительно отдельных людей или ситуаций. Он зачастую позволяет судить о чем-либо по ассоциации. К числу широко распространенных стереотипов относятся, например, такие: толстяки - жизнерадостны, а рыжие - вспыльчивы. Стереотипы препятствуют коммуникации виды управленческих коммуникаций образом: смысл послания может быть искажен отправителем под влиянием его стереотипа, а также стереотипным мышлением получателя информации. Формируя сообщение, следует помнить о двух вещах. Первое - обдумать сообщение и убедиться в том, что его не искажают ваши собственные стереотипы. Второе - попытаться определить, какие стереотипы могут довлеть над получателем, и так сформировать послание, чтобы оно прошло сквозь этот барьер. Совершенно справедливо утверждение «Мы верим тому, чему хотим верить». Каждый из нас может вспомнить случай, виды управленческих коммуникаций, слушая человека, согласного с вашими взглядами, вы радовались: «Как хорошо, что есть еще умные люди! Мы постоянно ищем подтверждение своим взглядам и отвергаем все, что им противоречит. Находясь в положении получателя, будьте осторожны - не отвергайте с ходу новую для вас идею только потому, что она нова для вас виды управленческих коммуникаций выглядит сомнительной. Хорошие отношения отправителя и получателя сообщений между собой также чрезвычайно важны для качества коммуникации. Пока человек враждебен, вряд ли вам удастся убедить его в справедливости своего взгляда на вещи. Взаимное уважение чрезвычайно облегчает общение и позволяет быстро решать даже самые трудные вопросы. Вот почему важнейшей задачей управляющего является создание и сохранение хороших рабочих отношений с подчиненными. Отсутствие внимания интереса. Важно привлечь внимание человека и вызвать у него интерес. Интерес возникает, когда он осознает значение сообщения для себя. Есть два способа вызвать интерес. Первый - воздействовать на положительные мотивы поведения людей. Нужно убедить их в том, что они смогут получить желаемое. Второй - воздействие на отрицательные мотивы. Нужно показать им, как предупредить нежелательное развитие событий. Последний элемент из обусловливающих неправильную установку сознания - привычка делать заключения при отсутствии достаточного числа фактов или неправильном их виды управленческих коммуникаций. Люди всегда стремятся иметь полную информацию. Поэтому каждый вырванный из контекста факт они дополняют собственными представлениями о том, какими должны быть отсутствующие факты. Необходимые факты отсутствуют чаще всего по вине отправителя. Иногда он опускает их по недосмотру, но чаще потому, что считает, что получателю они известны или не нужны. Готовя документ, обращенный к кому-то, убедитесь не только в том, что приведенные в нем факты достоверны, но также и в том, что он включает все необходимые факт Ошибки построения сообщения. Они серьезно мешают его правильному пониманию, затемняют смысл. Рассмотрим пять наиболее распространенных ошибок: 1. Одно и то же слово может иметь множество значений. Некоторые из них отражают совершенно различные ситуации, поэтому как в письменном, так и в устном сообщении следует быть чрезвычайно внимательным в построении фразы и выборе слов. Ошибки в организации сообщения. Сообщение должно вести получателя от внимания виды управленческих коммуникаций интересу, от интереса к основным положениям, от основных положений к возражениям и вопросам, от возражений и вопросов к заключению и от заключения к призыву действовать. Заключение, поставленное в начале сообщения, помогает иногда привлечь внимание к последующему, однако все равно в конце сообщения должны быть выводы. Неправильная оценка способности получателя понять сообщение. Узнать о том, как построено сообщение - слишком просто или слишком виды управленческих коммуникаций, помогает обратная связь. Всегда виды управленческих коммуникаций к максимальной простоте сообщения. Составляя его даже для самого высокообразованного и проницательного человека, лучше пользоваться словами повседневной речи. Пока получатель не поверит вашим словам, сообщение не даст желаемого эффекта. Однако доверие получателя к сообщению обусловлено достоверностью всех других известных ему ваших сообщений. Отсутствие призыва к действиям. Начальник не всегда бывает достаточно волевым человеком. Он может направить сообщение, не указав получателю, какие конкретные действия от него ожидаются. Он будет надеяться, что получатель сам поймет, что от него требуется. Иногда просто полагают, что подчиненный сам должен знать, чего хочет начальник. Однако хороший начальник всегда четко определяет желаемые ему действия и требуемые сроки. Таким образом, обмен информацией в организации можно улучшить следующими путями: создавая системы обратной связи, регулируя информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организаций и применяя достижения современной информационной технологии. Читайте также: Не нашли что искали? Гугл вам в помощь!

Смотри также